[摘要] “今年我们消委会将紧紧围绕‘携手共治畅享消费’这一主题，全面营造健康放心的消费环境，畅通维权渠道，让市民放心消费、乐于消费。”昨（9）日上午，乐山市消费者权益保护委员会秘书长赵松在接受记者采访时表示，“引导消费”和“维护消费”将是消委会今年的工作重点。
“今年我们消委会将紧紧围绕‘携手共治畅享消费’这一主题，全面营造健康放心的消费环境，畅通维权渠道，让市民放心消费、乐于消费。”昨（9）日上午，乐山市消费者权益保护委员会秘书长赵松在接受记者采访时表示，“引导消费”和“维护消费”将是消委会今年的工作重点。
去年
质量问题投诉居首位
来自乐山市消费者权益保护委员会的统计数据显示，2014年全市共受理消费者投诉806件，解决806件，解决率100%，为消费者挽回经济损失1796349元。
从投诉问题的性质分：质量问题投诉的有395件，占总数的49.01%；安全问题投诉16件，占总数的1.98%；价格问题投诉的有22件，占总数的2.73%……从中可以看出，质量问题方面的投诉居首位。
全年受理投诉按商品类别分：家用电子电器类投诉有202件，占总数的25.06%；服装鞋帽类投诉的有82件，占总数的10.17%……由此可以看出，家用电子电器类、服装鞋帽类和生活社会服务类的投诉是2014年度的投诉热点。
与此同时，来自乐山市12315的数据还显示，互联网服务类消费关注度呈倍数增长。全年12315中心共受理互联网服务类咨询、投诉、举报707件，较2013年同期上升265.2%。网购消费反映的主要问题涉及家具、服装鞋帽尺寸或质量与网站所述不符；卫浴洁具、家电系假冒产品；经营者拒绝承担售后服务；退货、运费争议；消费使用团购券时，商家随意变更使用规定。
今年
5大举措让市民畅享消费
“今年市消委会将围绕中国消费者协会确定的‘携手共治畅享消费’年主题，坚持依法维护广大消费者的合法权益。”赵松表示，市消委会今年将全面履行《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称新《消法》）赋予的各项职责，积极引导广大消费者转变消费理念，积极倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，加强消费教育引导和消费咨询投诉调解工作，进一步发挥消费需求对促进经济发展的作用，努力开创消费维权工作新局面。
“我们将以5大举措为抓手。”赵松告诉记者，包括加强社会监督和教育引导，积极营造安全放心消费环境，让消费者愿意消费，无忧消费，畅享消费，为发挥消费在经济社会发展中的重要作用做出新贡献；继续深入宣传《消法》、《消条》，普及消费知识、维权知识，不断提高消费者的保护意识、维权意识和经营者的自律意识；进一步做好消费纠纷调解，更好服务于广大消费者，切实保护广大消费者的合法权益；加大国民消费教育力度和广度，发挥国民消费教育学校和消费教育示范基地在宣传维权法律法规、普及消费知识和引导消费的作用；积极创新消费维权机制，进一步提升消费维权工作效能。
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